Zwroty i reklamacje

Zwroty

Jeśli zamówiony produkt okazał się nietrafiony, możesz go w łatwy sposób zwrócić. Wystarczy, że skorzystasz z naszej strony zwrotu zakupów, którą znajdziesz tutaj.

Jak wyglądają dalsze kroki?

1. Wybierasz produkty do zwrotu - Możesz zwrócić wszystkie produkty lub tylko niektóre z nich, masz na to 14 dni.

2. Określasz szczegóły przesyłki - Pakujesz produkty do paczki, wybierasz opcję dostawy i opłacasz przesyłkę zwrotną.

3. Odsyłasz paczkę -  Przekazujesz przesyłkę zwrotną kurierowi lub zanosisz ją do wybranego punktu nadania.

4. Otrzymujesz zwrot pieniędzy - W ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas przesyłki zawrotnej, otrzymujesz zwrot pieniędzy, o czym zostaniesz poinformowany mailowo.

Prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Pamiętaj jednak, że jeśli korzystałeś z towaru w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania – tak jak mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym – możemy odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu o wartość, o jaką zmniejszyła się wartość towaru. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie fizycznie otrzymałeś/otrzymała zakupiony towar. Za jednoznaczne oświadczenie uznajemy zarejestrowanie zwrotu na naszej stronie zwrotu zakupów (i taką formę rekomendujemy). Jeśli wolisz, możesz przesłać oświadczenie o odstąpieniu pocztą elektroniczną na adres shop@idealx.pl lub tradycyjną na adres:

IdealStones Sp. z o. o.
20 Pod Borem,
36-060 Głogów Małopolski

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Kupującemu w wypadkach określonych szczegółowo w art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. 

Pamiętaj, aby do paczki włożony był paragon i oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: shop@idealx.pl.
O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.

Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.

Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacje

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

1. Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (e-mail, infolinia).
   Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-16:00):
   Telefon: 532 344 428 / 532 344 427
   E-mail: shop@idealx.pl
2. Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
3. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
4. Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

UWAGA!

Istnieje obowiązek dokładnego sprawdzenia stanu przesyłki w momencie jej odbioru, w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń zewnętrznych lub wewnętrznych towaru, należy niezwłocznie spisać protokół szkody w obecności kuriera. Protokół ten jest niezbędnym dokumentem do zgłoszenia reklamacji. Reklamacje dotyczące uszkodzeń powstałych podczas transportu, zgłoszone po odbiorze towaru bez odpowiedniego protokołu szkody, nie będą rozpatrywane ani uwzględniane.

W przypadku braku możliwości sporządzenia protokołu w chwili odbioru, prosimy o natychmiastowy kontakt z naszą obsługą klienta w celu ustalenia dalszego postępowania. Zastrzegamy, że wszelkie uszkodzenia, które nie zostały udokumentowane protokołem z firmy kurierskiej, nie będą podstawą do uznania reklamacji ani wymiany towaru.

Prosimy o zachowanie wszelkich dokumentów związanych z odbiorem przesyłki, w tym podpisu kuriera, które mogą być wymagane w przypadku zgłoszenia reklamacji

Adres do reklamacji:

IdealStones Sp. z o. o.

ul. Pod Borem 20
36-060 Głogów Małopolski
POLSKA

Telefon: 532 344 428

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: shop@idealx.pl.

Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.